Conquistar novos clientes pode ser mais simples do que construtoras pensam, mas é preciso saber onde investir.
Com o constante crescimento do mercado de construção civil, buscar formas de se destacar entre os concorrentes é uma necessidade para qualquer construtora que busca conquistar novos clientes.
A ideia de ter um diferencial, no entanto, mesmo sendo muito debatida, ainda não é completamente compreendida pelas empresas.
Para muitas, dizer que oferece obras de qualidade, com bom acabamento e preço justo é o suficiente.
É hora de entender que esses itens não são diferenciais, são obrigação de toda empresa.
Atender um cliente e não oferecer resultados de qualidade e acabamento é o mesmo que não cumprir o contrato, cobrar muito mais do que o resultado vale é visto como exploração.
- Desconsiderando esses três pontos, sua construtora conhece os diferenciais que possui?
- Sabe o que faz com que não escolher um concorrente seja uma vantagem para o cliente?
- Entende como clientes já atendidos falam da construtora no momento de recomendar os serviços?
Se a resposta para qualquer uma dessas questões é não, esse é o momento de começar a descobrir as respostas.
Saber o que faz a sua construtora se destacar no mercado é essencial para reter clientes e não perder projetos para concorrentes.
Está pronto para descobrir o que destaca seus negócios e coloca sua construtora um passo à frente dos concorrentes?
1. Tenha seus “influencers” (Tenha uma equipe de referência)
Profissionais com qualificação são um pré-requisito para a qualidade, o que significa que a sua não será a única construtora com engenheiros formados.
Claro, sempre existe espaço para aprender mais e quanto mais cursos e treinamentos o profissional faz melhor.
No entanto, para conseguir um diferencial, não basta ter profissionais competentes, mas buscar “influencers”.
Não, não estamos falando de blogueiros e ídolos do Instagram.
Busque incluir na sua equipe profissionais conhecidos no mercado, de referência e reconhecimento.
Assim, a construtora ganha vantagens no momento que uma recomendação é feita.
E não se esqueça, existem muitos profissionais que possuem muita qualidade e capacidade mesmo sem formação.
Os profissionais que trabalham no canteiro de obra a muito tempo têm uma visão muito mais clara da prática na construção.
Não menospreze seus profissionais só por não possuírem um diploma. Escute as sugestões que eles têm para dar.
2. Tenha um negócio “geek diferentão” (Inove nos processos)
Na turma da escola sempre tinha o nerd, cdf, o geek.
Aquele aluno que estava sempre com a cara enfiada nos livros ou mexendo com tecnologias.
É essa pessoa que a construtora deve se tornar.
Buscar cada vez mais informações sobre as tecnologias e inovações, saber o que mercado está oferecendo em termos de tecnologia e aprender a utilizar cada uma delas é essencial.
Apenas com esse conhecimento é possível saber quais tecnologias podem beneficiar as obras que a construtora realiza e os processos de construção.
O gerenciamento, a sustentabilidade, os prazos e orçamentos podem ser otimizados com tecnologias, mas apenas se a construtora souber como são aplicadas.
3. Socialize com o cliente (Comunicação direta com o cliente)
Em tempos onde todos estão sempre com os celulares na mão e olhando Instagram e Facebook, buscando formas mais rápidas e práticas de falar com amigos e familiares, empresas não podem mais ignorar a eficiência de sua comunicação.
Não é uma questão de ter uma página nessas redes sociais, mas sim de oferecer um espaço para que o cliente possa, facilmente entrar em contato.
Se para sua construtora um chat no Facebook ou Instagram não parece a melhor escolha, existem outras opções.
Crie um chat no seu site, disponibilize um número de WhatsApp, tenha uma conta no Skype, um número de telefone, um e-mail.
O importante não é o canal que a construtora utiliza, mas sempre ter alguém disponível para responder rapidamente.
Outro ponto importante: não adianta apenas ter uma agência de marketing cuidando desses canais se eles não possuem as informações que o cliente está buscando ou se quando o contato é passado para a construtora, para situações mais específicas, a conversa direta demora para acontecer.
A comunicação com o cliente deve ser rápida, oferecer as informações relevantes que o cliente busca e sempre criar relacionamentos, não apenas uma situação de perguntas e respostas.
4. Se preocupe com o planeta como se preocupa com lucros (Foque em sustentabilidade)
Ao contrário do que muitas construtoras pensas, investir para que os processos e edificações se tornem mais sustentáveis é um dos principais diferenciais dos dias de hoje e pode oferecer muitas vantagens.
O primeiro ponto a ser discutido é, claro, o cliente.
Com a crescente preocupação com o meio ambiente e os impactos causados pelas ações humanas, ver empresas que se preocupam em não causar mais danos pode atrair muitos clientes.
Além disso, existem diversos selos e incentivos para empresas que buscam ser mais sustentável, oferecendo bônus, vantagens na declaração de impostos de renda, incentivos e, claro, o próprio selo, que é visto pelos clientes.
Um grande incentivo para que a construtora adote medidas sustentáveis é a economia.
Ainda que uma mudança como essa exige um investimento inicial, no médio e longo prazo a economia é muito grande.
O consumo de papel, água, materiais e energia cai, a possibilidade de reaproveitar materiais surge e os custos de compra de insumos são reduzidos, entre outros elementos.
Leia mais sobre sustentabilidade na construção civil aqui! >
5. Seja Marie Kondo com cada detalhe (Invista em organização de práticas e processos)
Marie Kondo escreveu um livro e ganhou muita fama no ano de 2019/2020 por suas estratégias de organização de apartamentos e o debate de como isso ajuda a manter a vida das pessoas em ordem.
Na construtora, ser uma Marie Kondo traz vantagens inimagináveis e que podem se tornar diferenciais de mercado para vencer concorrentes.
Pense nos custos e demora de obras e projetos quando não existe um controle eficiente, quando as etapas e práticas não são organizadas.
Se a sua empresa não consegue organizar a logística de atendimento ao cliente, por exemplo, o tempo gasto para apresentar um projeto ou um orçamento será maior. Isso pode desestimular a fechar o contrato.
Agora pense em uma construtora sem organização que atende rapidamente o cliente e apresenta orçamentos no dia seguinte.
O cliente vai amar a eficiência no primeiro momento, mas as chances de que erros sejam cometidos no planejamento e no orçamento, causando atrasos e prejuízos é grande.
Duvidamos que o cliente continue feliz nesse caso.
Organizar cada detalhe significa ter um sistema eficiente de atendimento, realizar planejamentos em tempo curto, mas fazendo todas as análises de risco e verificações de etapas necessárias.
Uma construtora organizada, faz uma pesquisa de compras mais eficiente e consegue criar orçamentos com menores ou nenhuma chance de prejuízos.
Conquistar novos clientes com gestão de obras
Você deve estar se perguntando como fazer para conseguir esses diferenciais em relação à concorrência que mencionamos e conquistar novos clientes, certo?
Saiba que esse não é um trabalho de outro mundo, na verdade, pode ser muito simples.
Existem diversas possibilidades, estratégias e investimentos para otimizar cada uma dessas partes, mas é preciso destacar que existe, também, uma ferramenta que pode te oferecer todas essas vantagens: softwares de gestão de obras.
Um bom software de gestão de obras é capaz de centralizar, organizar e otimizar cada um dos processos da construtora.
Desde ajudar a criar orçamentos e cronogramas mais corretos, passando pela economia de tempo que te permite estar mais atento à comunicação com cliente, até organizar os treinamentos para as equipes, é uma forma de manter o controle total da construtora.
