Pós-venda é uma ferramenta muito utilizada por negócios que querem fidelizar o cliente e pode ser muito útil para construtoras que, frequentemente, sofrem para conquistar novos clientes e fechar novos projetos.
Fidelizar um cliente significa criar uma relação em que, sempre que ele precisar de serviços na área, procure sua empresa.
É uma relação lucrativa para os dois lados: o cliente sempre pode contar com o atendimento e qualidade de uma empresa que já conhece e os negócios têm sempre novos projetos para realizar.
Na área da construção civil, funcionaria mais ou menos assim. Imagine que a construtora é contratada para a construção de uma casa.
O trabalho é bem feito, o pós-venda mantém o cliente em contato com a empresa e cria-se uma relação de confiança.
Alguns meses depois esse mesmo cliente decide reformar a cozinha de outro imóvel. Se o pós-venda for realizado de maneira correta e a fidelização acontecer, sua construtora será procurada para realizar o serviço.
Mais do que isso, se um conhecido do cliente decidir investir em um prédio residencial, com certeza a primeira indicação que ele dará será sua construtora.
- Mas como realizar um pós-venda de qualidade?
- A construtora já faz algo para fidelizar o cliente?
- Se ainda não faz, como começar?
São essas perguntas que respondemos agora para ajudar a construtora a crescer cada vez mais.
Pós-vendas na construção civil: como fazer?
Pós-venda é uma prática que vem ganhando cada vez mais destaque, principalmente depois da publicação da Norma de Desempenho de Edificações (ABNT NBR 15.575).
Garantir a vida útil e qualidade dos empreendimentos na área da construção civil passou a ser uma obrigatoriedade e, com as responsabilidades das construtoras e demais envolvidos esclarecidas, acompanhar o projeto depois de entregue se tornou essencial.
Acompanhe algumas dicas de como melhorar seu pós venda e fidelizar seus clientes.
1. Foco no atendimento
Atendimento é a base de qualquer relacionamento com clientes e ele deve ser trabalhado antes, durante e depois da venda.
Enquanto nos dois primeiros momentos o atendimento serve como uma forma de personalização da relação entre construtora e cliente, no pós-venda ele carrega a exclusividade.
Um cliente fiel é aquele que se sente valorizado e que vê vantagens em não trocar de construtora.
Converse com seu cliente sempre como se ele fosse o único, escute suas dúvidas e antecipe necessidades no pós-venda.
Por que não oferecer serviços exclusivos de manutenção como brinde em um segundo contrato ou atender necessidades à um preço mais baixo fora da garantia?
É esse tipo de relação exclusiva que faz com que o cliente decida trabalhar sempre com a sua construtora e que te coloca um passo à frente da concorrência.
2. Use a tecnologia a seu favor
Se a tecnologia consegue ajudar a organizar todos os processos de um canteiro de obras, como é o caso dos softwares de Gestão de Obras, imagine o que não pode fazer por um processo tão simples quanto a relação pós-venda com o cliente.
Ferramentas de armazenamento de dados como o CRM, sigla para Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o cliente, podem ser de grande ajuda.
O nome pode parecer complicado, mas tudo o que essa ferramenta faz é criar um banco de dados e rastrear o relacionamento com clientes.
Imagine que um cliente entra no banco de dados por causa do contrato de construção de um prédio.
Por meio dessa ferramenta é possível programar o envio de mensagens e ofertas de manutenção de elevadores, de sistemas elétricos e outros para quando a data de manutenção estiver se aproximando.
Assim, sua empresa tem em mãos todas as informações para personalizar esses serviços e evitar que, de última hora, o cliente busque os serviços de outras empresas.
3. Pós-venda depende de bons canais de comunicação
A capacidade dos seus clientes entrarem em contato com você quando necessitarem, depois de terem recebido o serviço contratado é essencial para o pós-venda.
De nada adianta se fazer presente, enviar ofertas de produtos e serviços se, no momento em que ele tem uma dúvida, problema ou necessidade, é difícil obter respostas.
A qualidade da comunicação é sua prioridade.
Não é necessário que a construtora tenha todas as opções.
- Um número de call center,
- um e-mail
- e um WhatsApp são suficientes.
O importante é sempre ter alguém respondendo.
4. Treine sua equipe
Da mesma forma como a Segurança e Saúde do Trabalho (SST) depende de profissionais treinados para agir de maneira preventiva e responder apropriadamente a situações de risco, sua equipe de atendimento ao cliente precisa estar preparada para o trabalho.
Personalizar atendimento é uma tarefa difícil.
Exige uma equipe que conheça bem os serviços, que tenha familiaridade com as ferramentas utilizadas e muita paciência para lidar com o público.
5. Elabore bons programas de fidelização
Atendimento é uma parte importante, mas não oferece diferencial sozinho.
Entenda, um bom atendimento é obrigação da construtora com todos os clientes. Para o pós-venda que busca fidelizar clientes, é essencial “algo a mais”.
Programas de fidelização são uma forma de criar um sistema de relacionamento duradouro.
Programas de pontos, por exemplo, podem estimular clientes a comprar novos serviços mais rapidamente para poder aproveitar benefícios.
Descontos e brindes para clientes de longa data também são uma alternativa para manter um relacionamento mais duradouro.
Criar a estratégia que melhor se encaixa nos serviços oferecidos pela construtora é essencial para um pós-venda de qualidade.
Garanta qualidade em todos os processos
Conhecer o mercado da construção civil e buscar melhorar cada etapa da relação com o cliente e na gestão de obras é essencial para construtoras que desejam sucesso no setor.
- Buscar tecnologias,
- ferramentas,
- inovações
- e diferenciais
que possam melhorar a experiência dos clientes e a qualidade do serviço é essencial e, para isso, é preciso estar por dentro de todas as novidades.
Acompanhe os conteúdos Obra Prima e receba atualizações sobre o mercado de construção civil e sobre todas as inovações que ele oferece.
Aproveite as novas oportunidades do mercado e alcance o máximo em lucratividade e crescimento.
